Fairphone 如何攜手 Flexport 為智慧型手機 Supply Chain 樹立新標準

概述

Fairphone 是一家社會企業，致力於以道德商業原則及透明、負責任的 Supply Chain 打造智慧型手機市場。自 2013 年創立以來，Fairphone 設計、生產並銷售採用永續材料與公平勞動實踐製造的智慧型手機；同時提升大眾對重要社會議題的認識。Fairphone 與合作夥伴攜手，讓對人類與地球的社會責任成為商業運作的自然一環。

挑戰

為實現這項使命，Fairphone 需要一個物流合作夥伴，能夠提供整條 Supply Chain 的可視化；協助抵銷碳排放以達成更廣泛的永續目標；並提供專業的營運、海關與數據專家團隊，全程管理每一批貨運。

解決方案

在 Flexport 的支援下，Fairphone 為所有運輸中的產品建立了完整透明度，優化其 Supply Chain，讓手機快速且經濟地抵達目的地。現在，透過 Flexport.org 的支援，Fairphone 能夠以更低成本、更輕鬆地實現永續目標。

透明可視化提升整體績效

在與 Flexport 合作之前，Fairphone 面臨庫存短缺問題，且貨物從工廠取貨後便無法追蹤。「我們的 Supply Chain 團隊花費 25% 的時間尋找貨運的關鍵資訊。每次重大產品發布都充滿焦慮——我們不知道貨物在哪裡，也不確定能否準時送達，」Fairphone Supply Chain 經理 Amanda McElmurray 表示。「現在有了 Flexport，追蹤貨運——更重要的是追蹤異常狀況——只需 5% 的時間。這大幅解放了我們的團隊，也讓我們安心許多。」

透過 Flexport 數位平台集中管理所有貨運溝通、數據和文件——不再分散在電子郵件中——Fairphone 得以全面掌握整條物流鏈，輕鬆獲取即時更新。

「我們只需登入平台，所有資訊一目了然。這套軟體持續進化，定期新增我從未想過需要、但現在完全依賴的功能。」

Flexport 專屬團隊在源頭優化採購訂單、訂艙和海關流程，將原本需要一週的 Lead Time 縮短了兩天。這有助於加速 Fairphone 產品在全球的普及。

專屬團隊服務，無需仲介

為確保準時交貨，Fairphone 需要更透明的貨運時程資訊。Flexport 團隊提供了更完善的 Supply Chain 可視化、整合的貨運文件，以及與在地支援團隊的直接溝通管道，徹底改善了 Fairphone 貨運的可靠性。結果顯著：95% 的貨運準時抵達。

「我從未想過能獲得如此出色的執行服務。Flexport 總是超越期待,甚至主動協助我們『新』產品線的 HS Code 分類,」McElmurray 表示。「過去我們習慣接受 Lead Time 延誤,只有出問題時才會收到通知。現在能擁有專屬的合作關係,真的很棒。」

談到 Flexport 的客戶服務團隊,McElmurray 說:「Flexport 團隊非常擅長管理期望值,結合他們的技術,能精準預測貨運所需時間。」McElmurray 強調,最大的不同在於團隊全程陪伴。「Flexport 不會等待 Customs 放行,而是立即了解狀況,一旦出現延誤就馬上排除問題,」她解釋道。

以人為本，守護地球

在改變世界的使命中，Fairphone 也致力於大幅減少碳排放，逐步從空運轉向其他運輸方式。「我們甚至不知道有減碳相關的服務，」McElmurray 說。「入境物流的碳減排還不在我們的實施範圍內。但透過 Flexport，我們能夠直接為所有貨運進行碳抵銷。」

Flexport.org 協助 Fairport 在整條 Supply Chain 中推動永續發展——只需為每批貨運支付少量捐款，即可抵銷最多 100% 的運輸相關碳排放。此外，Flexport 協助 Fairphone 從空運轉向鐵路運輸，預計在 2020 年全年節省約 28% 的成本。

對於 Fairphone 創始團隊成員之一、循環創新負責人 Miquel Ballester Salva 而言，Flexport 讓 Fairphone 能夠在最高層面產生社會影響力。「運輸選項的透明度，以及內建的碳抵銷計畫，都與我們自身的減碳優先事項一致，」Ballester Salva 說。

「作為一家成長型企業，只有保持成功，我們才能產生關鍵影響力，」他補充道。「透過維持優異的庫存可用性和 Lead Time，我們讓這家社會企業保持專業和可靠。這讓我們能夠啟發整個產業，將我們的做法作為最佳實踐來應用。」

為永續採取行動

Fairphone 與 Flexport 都相信，環境影響始於 Supply Chain。透過透明、高效且環保的貨運方式，Fairphone 能更輕鬆、更經濟地實現其對人類與地球的永續目標。