衛浴設備領導品牌如何優化供需流程

概述

Gerber 成立於 1932 年，是商用與住宅衛浴設備的領先製造商。總部位於伊利諾州芝加哥郊區的 Woodridge，Gerber 每年從中國和墨西哥的供應商進口數千個貨櫃到美國。產品通關後，會經由配送中心運送至北美各地的客戶手中。

Gerber 產品的需求時有起伏。由於絕大多數供應都經由海運運送，維持 Supply Chain 的可視化以管理客戶期望——以及倉庫人力需求——一直是 Gerber 面臨的挑戰。同時，儘管有多家值得信賴的在地卡車合作夥伴負責最後一哩配送，Gerber 仍希望更清楚瞭解附加費用的成因，以優化運輸與倉儲的績效。

透過 Flexport 的先進技術與數據分析平台，Gerber 得以連結 Supply Chain 中的所有參與方，並即時掌握最新資訊。這讓 Gerber 獲得了對庫存的可視化與掌控力——同時在起運地與目的地都享有更高水準的個人化服務。與 Flexport 合作，Gerber 也參與開發倉儲與卡車運輸應用程式，進一步提升可視化、確保供應商績效，並從 End-to-End 降低物流成本。

選擇全新的前進方向

對於 Gerber 美國運輸經理 RoxAnne Thomas 而言，管理公司的 Supply Chain 是一場持續的供需平衡：什麼正在生產、什麼在窯爐中、什麼在海上和鐵路上、什麼在倉庫裡，以及什麼正在運送給客戶。同時還要盡可能減少佔用空間，以降低買家的成本。

「當我開始尋找貨運代理合作夥伴時，我想要的是更高的可視化和服務，」Thomas 說。「我們最大的問題始終是 Supply Chain 的可視化。我們沒有完善的數據，也沒有可靠的 KPI。因此我們很難知道自己是否物有所值，或者我們的費率和時效是否具有競爭力。」

吸引 Thomas 和 Gerber 選擇 Flexport 的原因是，「現代化的數據和分析能力……能夠可靠地將我們的產品裝上 Container，並以更好的可視化和掌控力找到新的運作方式。轉向 Flexport 讓我們能夠靈活應變，有時甚至在運輸途中調整路線，以滿足客戶需求。」

因此，在 Flexport 協助運送超過 970 萬件貨物後,Gerber 在第一年就實現了總成本降低 10%——而貨物延誤率不到 1%。

溝通、協作、安心無憂

透過 Flexport，Gerber Supply Chain 中的所有利害關係人都已透過 Flexport 雲端平台連結在一起——總共 26 位使用者，包括 RoxAnne Thomas 及其物流團隊、中國的供應商、美國的倉庫團隊，以及所有當地的卡車運輸合作夥伴。在後端，Flexport 協助將平台與 Gerber 的企業資源規劃 (ERP) 系統整合。透過此整合，貨運里程碑會自動傳輸，讓 Gerber 即時掌握 Container 預計抵達時間。

令 RoxAnne 欣喜的是，Flexport 的應用程式內訊息功能協助 Gerber 的起運地和目的地團隊保持一致——並促進即時異常處理和任務管理。「我可以直接聯繫我的團隊和 Flexport 在亞洲的團隊，這是非常難得的。我可以直接在平台上標記任何我需要聯繫的 Flexport 人員。我不必透過其他代表來傳話。這非常重要，而且這是我在其他貨運代理那裡從未體驗過的。」

Thomas 表示，儘管她非常重視 Flexport 的技術，但她最喜歡與 Flexport 合作的部分是她的 Squads——她在美國和中國的專屬營運與數據專家團隊。「他們有一種值得信賴的可靠性，能把事情做好。我可以信任在亞洲當地的團隊成員，因為他們不是代理商，而是真正的 Flexport 員工。」

「我們的 Flexport Squads 幫助我們找到改善 Supply Chain 的方法，讓起運地和目的地的團隊更有效地協作，並確保我在美國負責分配的團隊與中國工廠在任何特定時期內實際能裝櫃的產能保持一致。有了 Flexport，我可以信任數據，也可以信任團隊。」

實現 End-to-End 可視化

Gerber 透過 Flexport 平台獲得了 End-to-End 的貨運可視化，所有關鍵里程碑都清楚記錄。此外，Gerber 採用了 Flexport 的倉庫和卡車運輸應用程式,從港口提貨到空櫃返還都能深入掌握,並即時追蹤 Gerber 卡車合作夥伴的交貨狀態和附加服務。

「Flexport 帶來的靈活性和掌控力——無論是運輸平台還是倉庫應用程式——讓我們的倉庫團隊能夠登入系統,提前至少兩週查看資訊,並據此規劃人力配置,」Thomas 分享道。「我們不僅能規劃卸櫃所需人力,還能根據人力需求調整出庫量。」

Thomas 補充:「倉庫應用程式讓我們的倉庫員工擺脫了試算表和手動更新數據,不用再來回發送電子郵件——現在倉庫、我們的 Drayage 合作夥伴和 Flexport 都能共享資訊。所有人都能即時掌握 Container 位置、狀態、何時可以提貨和返還,以及我們的 Drayage 業者是否達到我們設定的 KPI——還有我們能如何改善。」

節省時間與成本，提升客戶滿意度

與 Flexport 合作後，Thomas 得以將精力從貨運管理中解放出來，投入更具策略性的工作——包括優化國內供應商管理以降低成本，以及導入新的運輸管理系統（TMS）。她表示：「在使用 Flexport 之前，我每週要花超過五小時處理報表或各種附加費用管理。現在，我幾乎不需要擔心貨物在海上的狀況、何時抵達，也不用花時間協調我們團隊與 Flexport 團隊之間的溝通。」

更重要的是，Thomas 認為 Gerber 的客戶也因 Flexport 提供的可視化而受益。「我們能夠即時掌握每個配送中心的到貨狀況，提前規劃並靈活調整，確保正確的產品在正確的時間送達正確的地點，讓我們能夠完成大量訂單。對客戶來說，整個流程非常流暢。」

回顧與 Flexport 的合作，Thomas 說：「第一年，Flexport 幫助我們找出 Supply Chain 中的缺口，協助我們修復並優化這些環節。我們實現了顯著的成本節省，明年我們計劃進一步優化這些成果。」

透過海關服務擴大可視化與影響力

Gerber 正尋求更全面的 Supply Chain 成本可視化與掌控，因此也與 Flexport 合作海關報關服務。「我們親眼見證了 Flexport 在報表方面的卓越表現，因此我很期待將所有 Landed Cost 相關數據整合到同一個平台。很快地,我就能一目了然地看到產品進入美國的實際成本,再結合我們的 TMS,就能掌握交付給客戶的總成本。」

隨著經濟與法規的不確定性持續升高,Thomas 也期待 Flexport 協助推動 Gerber 的風險管理與成長策略。「隨著國際貿易變得越來越動盪,我期待與 Flexport 合作,進一步分散我們的 Supply Chain,並在全球新區域開拓採購機會。」