追蹤準確度提升
減少電子郵件處理時間
由 Flexport.org 基金資助運送的醫療設備單位
災難以驚人的頻率襲擊我們的世界。乾旱、飢荒、疾病、極端天氣和持續的宗教衝突威脅著全球數百萬人，造成層層疊疊的廣泛需求。在這些情況下，International Medical Corps 擔任第一線救援者，在任何地區、任何條件下提供緊急救援。
這項任務總是艱鉅無比。支撐 International Medical Corps 救援工作的是強大而靈活的 Supply Chain。醫療物資和現場設備需要持續補給。貨運代理是至關重要的生命線。
在 Flexport 的 策略支援下,該組織得以進一步優化救援工作,讓物流管理更高效、更透明。
超過 7,200 名員工——其中 90% 是服務地區的當地人——使 International Medical Corps 能夠實現其使命:透過醫療保健和健康相關干預措施,改善有需要人士的生活品質。這個非營利組織也為當地人提供所需的培訓,幫助他們實現自給自足。
近期的救援行動包括:在貝魯特爆炸後部署醫療救護;重建被颶風摧毀的波多黎各;在剛果抑制伊波拉疫情;以及協助包括美國在內的世界各國應對 Covid-19。
支撐 International Medical Corps 行動的，是一條強韌且靈活的 Supply Chain。醫療物資和現場設備需要持續補給。貨運代理是至關重要的生命線。
拯救生命的物流挑戰
將物資和設備運送到災區的物流需求，遠超過其他類型的運輸挑戰。
在某些地方，基礎設施已被戰爭摧毀。暴風雨沖毀道路。經濟動盪可能限制港口進出。網路可能無法連線或受到審查。
當第一線救援人員抵達偏遠地區時,Flexport 為 International Medical Corps 總部人員提供協助,追蹤貨運進度。如果發生異常狀況,Flexport 可以協助重新規劃路線、處理海關事宜,並在平台外發送更新資訊。
例如,在邁阿密發生延誤後,Flexport 發現了為這個非營利組織提供更多支援的機會。由於委內瑞拉政治局勢緊張,海關人員決定檢查一批運往該國的包裹。
在平台標記延誤後,Flexport 海關專家與海關人員合作釐清問題:一批價值 15,800 美元的帳篷和遮陽篷需要不同的 HS codes。24 小時內,貨物重新啟運。
透過 Flexport 提供的額外人力和海關專業知識,International Medical Corps 能夠減少處理海關事務的時間。當全球各地同時發生多起緊急救援時,海關專家能以精準度和在地專業協助 International Medical Corps,確保文件與包裝內容相符,貨運按計劃抵達目的地。
Supply Chain 應變能力
在 International Medical Corps 的辦公室裡,像全球採購主管 Nikola Usenovic 這樣的員工始終處於規劃狀態。為災難性或未知情況做準備,需要廣泛且穩定的物資供應。
Usenovic 維護著組織全球 Supply Chain 的完整性。他與全球採購團隊一起管理超過 300 家全球供應商,確保訂單物有所值並符合捐贈者的規定。同時,他的採購專家團隊精準調配貨物和服務,運送至包括美國在內的 28 個國家。
「Covid 讓我們看到 Supply Chain 必須有多靈活,」Usenovic 說。「首先,由於疫情遍及全球,我們必須調整工作時間以配合時差,進行不間斷輪班。然後,我們必須重組全球採購團隊,在美國和全球各地建立區域架構。
「過去,我們依賴熟悉的供應商為我們處理細節。現在,我們必須承擔更多責任來取得 PPE(個人防護裝備)和其他物資,因為情況既新又緊急。」
第一時間抵達現場
作為全球首屈一指的緊急救援組織，International Medical Corps 的目標是在緊急情況發生後 72 小時內將團隊部署到現場。第一時間抵達意味著要面對最嚴峻的局面——而救援物資必須準備就緒或正在運送途中。
該組織的緊急救援物流與準備經理 Ronny Elfassy 肩負著一系列複雜的職責，以支援快速反應。
當危機發生時，他要麼在總部領導物流管理，要麼隨團隊部署到現場。在評估機場或道路的物流能力後，他會根據現有物資啟動救援行動，組織救援物資並管理進出口及最後一哩的配送。
初步現場準備完成後,Elfassy 會加速進一步的基礎設施建設，部署醫療野戰單位、採購燃料和電力，並設立倉庫來管理庫存和 資產。車隊負責運送工作人員和志願者，以便在現場管理庫存和額外採購。
與此同時，Flexport 平台幫助 Elfassy 密切追蹤所有在途貨運，包括 Container、卡車或飛機內的個別物品。使用該平台後，貨運追蹤的準確度提升了約 21%。
率先抵達現場意味著在最嚴峻的情況下——物資已經準備就緒或正在運送途中。
補貨
補貨是 Elfassy 和他的團隊持續進行的任務。對於長期任務，目標是確保供應的連續性。另一個目標是在下一次災難發生前確保適當的庫存水平。
隨著 COVID-19 應對需求激增，維持庫存變得比以往更加困難，因為 PPE 和醫療用品需求迫切。
「疫情迫使我們管理比以往更大量的 PPE。我們在應對伊波拉疫情時曾遇到短缺，但疫情的挑戰更為嚴峻。
「與 Flexport 合作，我們能夠緩解部分挑戰，因為我們有即時 Tracking 平台，」Elfassy 解釋。「我們獲得一體化服務和持續更新，這讓追蹤資訊的時間減少了 15%。延誤會立即提醒我們，讓我們能在影響發生前快速解決。」
這種可視化和合作關係在最近一批 PPE 訂單延誤時特別有幫助。大多數 PPE 來自中國，而中國的出口法規會因設備需求增加和打擊假貨需求而突然改變。
在疫情採購高峰期，最後一刻的延誤變得更加頻繁——而就在 International Medical Corps 以為已經解決了某個延誤原因時,規則又再次改變。
但 Flexport 在中國的在地團隊能夠應對法規更新，向 International Medical Corps 說明挑戰和解決方案，並協調額外資源來補充這家非營利組織的庫存。
Frontline Responders Fund
International Medical Corps 透過多種資金來源運作，包括合約和補助支持、捐款，以及捐贈的物資和設備。此外，醫療和其他服務也以捐贈形式提供，但運輸仍需要付出巨大努力。
2020 年，當 Covid-19 疫情席捲各國時，該組織收到了大量實物捐贈，包括來自中國的 50 萬個 K95 口罩和 15.8 萬個面罩。
Flexport 透過 Frontline Responders Fund（Flexport.org Fund 的一部分）承擔了這些捐贈物資的運輸成本。Flexport 也承擔了運往黎巴嫩的藥品運輸費用——當地最近發生的危險品爆炸事件使 Covid-19 應對工作更加複雜。
該基金旨在解鎖緊急貨運，對於將物資送達 Covid-19 應對人員至關重要。對 International Medical Corps 而言，由該基金支付運輸費用，使其能夠將約 16 萬美元用於為美國和波多黎各的 20 多家醫院和 40 多家長期護理機構採購額外的個人防護裝備和醫療設備。
不斷變化的需求始終是 International Medical Corps 面臨的首要挑戰。但在 Flexport 等專業合作夥伴的協助下，該組織能夠更好地管理 Supply Chain，並繼續履行其使命——為最需要幫助的人提供救援。
「最終，我想說的是，Flexport 為我們提供了保障和穩定性，幫助我們拯救生命，」該非營利組織全球傳播總監 Todd Bernhardt 表示。「沒有什麼比這更重要了。」