Kizik 攜手 Flexport，業績年增 4 倍——DTC Fulfillment 與物流服務助力品牌成長

本案例研究最初由 Deliverr 發布，現已成為 Flexport 品牌的一部分。內容經過編輯以符合 Flexport 品牌的語調與風格。隨著 Deliverr 的服務(DTC Fulfillment、B2B 配送和最後一哩配送)現已成為 Flexport End-to-End Supply Chain 與技術能力的核心部分,我們作為 Supply Chain 專家團隊,能夠為商家提供強大的物流能力。

在服飾與鞋類產業中,能夠真正改變整個產業的品牌屈指可數,而 Kizik 正是其中之一。這個源於靈光乍現、建立在創新技術之上的品牌,正在重新定義鞋類產品的功能——這個數百年來幾乎沒有改變的產品類別。

人生不該浪費在綁鞋帶上

Kizik 的鞋款以免手動、一踩即穿的設計聞名,並將包容性融入產品核心。但隨著 Kizik 受到矚目、訂單湧入,品牌同樣需要一種「免手動」的 Fulfillment 與物流方式。

透過 Flexport 的 DTC Fulfillment、貨運、備貨與補貨服務,Kizik 得以將更多精力投入業務成長與擴展,而非處理 Fulfillment 與物流營運的瑣碎細節。以下是 Kizik 與 Flexport 的合作如何推動品牌在多個面向實現成長:

• 推出新產品類別與更多款式
• 訂單運送時間縮短 20-25%
• 整體銷售額年增 4 倍
• 拓展新物流服務:B2B Fulfillment、貨運、備貨與補貨
• 開設實體門市

尋找最合適的夥伴

Kizik 品牌在 2017 年正式啟動,此前經歷了數年的產品原型開發、鞋業的質疑聲浪,以及對優質製造商的不懈尋找。2019 年,品牌發布了數支引人注目的廣告,站穩腳步,成為全美千禧世代消費者的必備鞋款品牌。

儘管品牌快速成長令人振奮,也克服了初期的成長陣痛,但物流仍是 Kizik 的一大挑戰。品牌需要一家具備完善營運基礎設施與專業能力的 3PL,以提供卓越的配送體驗。於是,Kizik 找上了 Flexport。

「當我們踏入 Flexport 的倉庫設施時,一切都對了。我們看到即使是最小品牌的庫存,也能獲得與大品牌同等的細緻關注與照護。更重要的是,他們廣泛的倉庫網絡讓各種規模的品牌都能享有快速配送。這在其他 3PL 並不常見。」——Jason Lee,營運長,Kizik

提供免手動的 Fulfillment 體驗

Kizik 與 Flexport 的直接面向消費者 Fulfillment 合作始於 2022 年 6 月,從單一款式開始。免手動是 Kizik 鞋款的核心,因此品牌自然希望找到一個值得信賴、讓他們能夠「免手動」的合作夥伴。Flexport 團隊負責品牌的 Fulfillment 營運——從揀貨、包裝到出貨。庫存流動順暢,信任逐步建立,SLA 持續達標,Kizik 營運團隊無需介入。

這次成功合作的最大推手之一是 Flexport 的越庫作業。這讓 Flexport 團隊能夠策略性地將 Kizik 的產品配送至靠近客戶需求的多個 Fulfillment 中心。Kizik 只需將產品入庫,Flexport 就會處理其餘一切。

「透過 Flexport 的越庫作業,我們能夠入庫商品,並確信它們會被分配到最接近客戶需求的地點。這最終讓我們能在 3 天或更短時間內將鞋子送達客戶手中,而我們自己的營運團隊無需介入。這對 Kizik 業務來說是一大突破,也是我們非常喜愛的能力。」——Jason Lee,營運長,Kizik

為業界最具包容性的品牌之一打造全面物流策略

經過數月的流暢配送,Kizik 將 Flexport 的 Fulfillment 營運規模擴大至:

• 更多 SKU: 從一個 SKU 擴展至產品目錄中的全部六個。
• 新產品線: 減少營運時間投入,讓 Kizik 終於能在 2022 年 8 月開發並推出兒童系列(現有客戶經常要求的產品)。
• 更多 Fulfillment 中心: 引入更多產品意味著需要更多倉庫空間。Kizik 很快開始將庫存配送至五個主要都會區的五個 Flexport Fulfillment 中心。

顯然,Kizik 的客戶需求正在成長,但品牌的合作夥伴關係也在擴展。品牌現與知名無障礙非營利組織合作,包括 Parkinson's Across America、Wounded Warriors、Make-A-Wish Foundation,甚至透過 Kizik Share 計畫向第三世界國家及其他地區捐贈鞋子。品牌也在 COVID-19 疫情期間向醫護人員捐贈鞋子、啟動 B2B 合作,並拓展至新銷售通路。

不用說,Kizik 的產品需求正在上升。品牌需要擴充物流能力以跟上腳步。而且要快。答案很簡單:將與 Flexport 的合作擴展至貨運、備貨與補貨物流服務。

「我們需要一個能與我們一起成長、協助拓展物流服務與銷售通路的合作夥伴。Flexport 在協助我們發掘 Kizik 業務的新成長領域方面發揮了關鍵作用——包括貨運、備貨與補貨服務——讓我們能持續為客戶與合作夥伴提供卓越的配送體驗。」——Jason Lee,營運長,Kizik

這些額外服務讓 Kizik 能更快速、高效且合規地將商品從港口送到客戶家門口(以及中間的每個環節):

• 透過貨運服務,Kizik 現在能在同一天內從港口卸下貨櫃並送至 Flexport 的越庫中心。這消除了中間環節,實現流暢的庫存接收流程。
• 透過備貨服務,Kizik 能將產品轉送至 Amazon FBA,並附上正確標籤以避免不合規問題,支援多通路成長。
• 透過補貨服務,Kizik 能在產品缺貨前主動快速調整以應對需求變化。這讓品牌能更好地掌控各通路的庫存。

採用這套全面物流策略後,Kizik 的整體銷售額年增 4 倍。

展望未來

現在 Fulfillment 與物流基礎已經建立,Kizik 計劃在 2023 年進一步擴展。品牌將在產品目錄中新增七款新鞋、與 Nordstrom 啟動 B2B 合作,並開設首批實體門市。Kizik 前方的道路充滿無限機會,而 Flexport 很高興能繼續協助品牌大步向前。